Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: maisonlumien@outlook.com. Ten en cuenta que los productos a devolver deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos siempre en maisonlumien@outlook.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no reembolsables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin justificación en un plazo de 14 días. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, por favor contáctanos en maisonlumien@outlook.com.