Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Zonas de entrega

MaisonLumien realiza entregas a los siguientes destinos:

• Francia

• Estados Unidos

• Canadá

• Colombia

Los envíos se realizan desde nuestro centro de preparación y pueden estar sujetos a las condiciones logísticas y aduaneras del país de destino.

2. Plazo de preparación de los pedidos

Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 2 días hábiles antes de su envío.
Este plazo corresponde al procesamiento, verificación y embalaje del pedido.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

3. Plazos de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de hasta 14 días hábiles, según el destino final.
Los plazos de entrega se indican a título estimativo y pueden variar debido a factores ajenos a nuestra voluntad, como controles aduaneros, condiciones climáticas, días festivos locales o incidentes relacionados con el transportista.

4. Gastos de envío

✅ El envío es gratuito para todos los destinos indicados.
No se aplicarán cargos adicionales por concepto de envío.

5. Transportista

MaisonLumien no designa un transportista específico.
Las entregas son realizadas por los proveedores logísticos asociados al sistema estándar de Shopify.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibe información de seguimiento, cuando el transportista lo permite, a través del sistema de notificaciones estándar de Shopify.

7. Retrasos y responsabilidad

MaisonLumien no puede ser considerada responsable de los retrasos en la entrega debidos a circunstancias ajenas a su control, entre las que se incluyen:

• Retrasos del transportista

• Procedimientos o retenciones aduaneras

• Días festivos locales o nacionales

• Casos de fuerza mayor

En caso de problema o pregunta sobre un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos disponibles en el sitio web.